Widerrufsrecht

Rückgabe und Umtausch

Wir bieten unseren Kunden in Deutschland einen Rückgabeservice für bestellte Produkte an.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Da Möbel und Wohnaccessoires häufig unterschiedliche Größen, Farben oder Ausführungen haben, können wir keinen Austauschprozess anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben davon unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

Als Verbraucher haben Sie bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 31 Tagen ab Erhalt der Ware an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe gemäß den folgenden Bedingungen beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Ware befindet sich in einem unbeschädigten Zustand und weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
Die Produkte wurden nicht unsachgemäß verwendet oder verändert.
Alle zugehörigen Teile, Zubehör und Bestandteile sind vorhanden, soweit zutreffend.
Die Bestellinformationen können zur Prüfung des Kaufs bereitgestellt werden.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig, solange Sie prüfen, ob Sie sie behalten möchten.

Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist einen Rückgabeantrag stellen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt, einen Transportschaden oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten. Für Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Bitte senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag bevorzugt per E-Mail an:

assist@bravelynd.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder Erstattung;
Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die angegebenen Gründe.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Informationen zum Rückversand. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung.

Rücksendung und Rücksendekosten

Die Rücksendung erfolgt durch den Kunden.

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Sie sind dafür verantwortlich, den Rückversand selbst zu organisieren und ein geeignetes Versandunternehmen auszuwählen.

Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung oder einer Änderung des Kaufwunsches, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bei größeren oder sperrigen Artikeln können die Rücksendekosten je nach Versandart und Transportbedingungen unterschiedlich ausfallen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich sein kann

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn:

die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
der Zustand der Ware eine weitere Prüfung oder Wiederverwendung nicht ermöglicht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: assist@bravelynd.com

Telefon: +1 (412) 693-9767

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Adresse: 131 Mount Lebanon Blvd, Apt. 9, Pittsburgh, PA 15228, Vereinigte Staaten

Wir bemühen uns, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Rückgabe- und Erstattungsservice anzubieten.